Realisierung von Potenzialen zur Qualitäts- und Erstellungskostensenkung bei der Einführung neuer Dienstleistungen durch ein Anlauf-Kennzahlensystem

Ausgangspunkt eines Anlauf-Kennzahlensystems ist die Übertragung der aus der Unternehmensstrategie abgeleitet Zielvorgaben in operative Steuerungsgrößen für die Kenngrößen Prozesse, Kosten und Qualität für die anlaufende Dienstleistungsproduktion. Das Anlauf-Kennzahlensystem sollte insbesondere die Produktivität in Form von Input-Output-Beziehungen messen. Im Rahmen der Kennzahlendefinitionen sind Ursache-Wirkungszusammenhänge durch Beziehungsketten darstellen, um so bei Qualitätsproblemen die Ursachen von sich verschlechternden Kennzahlen durch die schlüssige Nachverfolgung der Kennzahlen bis auf die Ebene der Geschäftsprozesse identifizieren zu können. Ziel ist die Erstellung eines Kennzahlensystems, das als Vorgabe- und Kontrollinstrument Abweichungen von den Soll-Werten identifiziert und Handlungsbedarfe aufzeigt. Die Erhöhung der Qualität der Dienstleistungsproduktion führt in Konsequenz zu einer Steigerung der Outputmenge, was zu einer schnellen Erreichung des geplanten Kapazitätsniveaus beiträgt.

Bei einem Energiedienstleistungsunternehmen konnte durch ein Anlauf-Kennzahlensystem schnell auf Fehlerursachen reagiert werden, indem zielgerichtet Prozessverbesserungen angestoßen wurden. Dadurch konnten während der Phase des Kapazitätshochlaufs Kontensenkungen und Qualitätsverbesserungen realisiert werden, wodurch die Qualitätskosten im Anlaufprozess um durchschnittlich 25% und die Erstellungskosten um 20% gesenkt werden konnten.

Weiterführende Literatur

• Wildemann, Horst: Service. Leitfaden zur Erschließung von Differenzierungspotenzialen im Wettbewerb, 8. Aufl., München 2006, ISBN 3-931511-29-4
• Wildemann, Horst: Anlaufmanagement. Leitfaden zur Verkürzung der Hochlaufzeit und Optimierung der An- und Auslaufphase von Produkten, 4. Aufl., München 2006, ISBN 3-934155-52-9