Qualität zahlt sich aus! Renditewirksamkeit durch Qualität.

Die ständig zunehmende Zahl an Zertifizierungen von Qualitätsmanagementsystemen und der Einführung und Umsetzung von Total Quality Programmen machen deutlich, dass die Bedeutung der Qualität steigt. Qualitätsmanagementsysteme eigenen sich aber nicht nur mehr als Differenzierungsmerkmal gegenüber Wettbewerben, sondern sie sind eine Voraussetzung für fähige Geschäftsprozesse, überlegene Produkte, exzellente Dienstleistungen und nicht zuletzt zufriedene Kunden.

In einer Studie von Singhal/Hendricks (2000) wurde der Einfluss eines durchgängig eingeführten Qualitätsmanagements auf die Rendite von Unternehmen untersucht. In dieser Studie wurden die Preisträger des Malcolm Baldrige Awards hinsichtlich Aktienkurs, Umsatzrendite und operativen Ergebnis im Vergleich zu direkten Konkurrenzunternehmen, die mit den Unternehmen hinsichtlich mehrerer Kriterien wie Größe oder Standort übereinstimmten. Die Preisträger wurden für diese Untersuchung ausgewählt, da die Einführung eines durchgängigen Qualitätsmanagements als Vorraussetzung genommen wurde. Dabei konnte nachgewiesen werden, dass Preisträger bis zu

• 44% Aktienkursgewinne,
• 8% höhere Umsatzrendite,
• 48% größeres Wachstum des operativen Ergebnisses und
• 37% höheres Umsatzwachstum

im Vergleich zu ihrer direkten Konkurrenz aufweisen können. Weiter wurde aufgezeigt, dass sich Unternehmen nach Einführung eines durchgängigen Qualitätsmanagements besser entwickelten als Vergleichsunternehmen.

Seit 1993 verleiht die Bayerische Staatsregierung, auf Initiative von Prof. Wildemann, den Bayerischen Qualitätspreis an Unternehmen in Bayern. In Anlehnung an Singhal/Hendricks hat Prof. Wildemann 2004 eine Studie über die Entwicklung der bisherigen Preisträger des Bayerischen Qualitätspreises durchgeführt. Dabei wurden die Preisträger über die Unternehmensentwicklung der letzten vier Jahre seit ihrer Auszeichnung detailliert befragt. Es konnte ein eindeutiger Zusammenhang zwischen einem Qualitätsmanagement und dem Unternehmenserfolg hergestellt werden.

• Zwei drittel der Unternehmen verzeichneten ein deutliches Wachstum im operativen Ergebnis.
• 90% der Unternehmen zeigten ein Umsatzwachstum nach der Auszeichnung mit dem Bayerischen Qualitätspreis auf.
• Im Bereich Maschinenbau erreichten die Unternehmen ein um 80% höheres Wachstum ihrer Unternehmensrendite im Vergleich zum Branchendurchschnitt.

Neben der Untersuchung der reinen Unternehmenskennzahlen wurden von den Unternehmen auch Einstufungen ihrer Entwicklung vorgenommen. Die Preisträger stuften die Entwicklung ihrer Unternehmenskennzahlen nach der Auszeichnung mit dem Bayerischen Qualitätspreis im Vergleich zum Zeitraum vor Auszeichnung mit dem Preis als besser ein. Dabei werden das operative Ergebnis und der Umsatz in den Jahren nach Gewinn des Preises als deutlich besser eingeschätzt.

Was bedeutet ein umfassendes Qualitätsmanagement für Unternehmen? Zum einen natürlich ein deutlich bessere Performance der wirtschaftlichen Unternehmenskennzahlen, zum anderen aber auch einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil am Standort Deutschland. Die Lohnkostenunterschiede zwischen Deutschland und beispielsweise osteuropäischen Ländern können nicht wegdiskutiert werden. Diese können auch nicht alleine durch Einsparungen im Personalbereich kompensiert werden. Ein Teil der Kostenunterschiede können mittel- und langfristig nur durch Leistungsvorteile wettgemacht werden, die wiederum am Markt als Wettbewerbsvorteile wahrgenommen werden. Eine wichtige Rolle dieser Wettbewerbsvorteile kann der Qualität zugeschrieben werden. In der Vergangenheit konnten deutsche Produkte vor allem durch ihre Qualität, Langlebigkeit und technische Perfektion überzeugen. An diese Tradition gilt es anzuknüpfen, um daraus neue Leistungsvorteile zu entwickeln, die in einem globalen Markt die Wettbewerbsfähigkeit sichern.

Der wird der Bayerische Qualitätspreis wird 2008 mittlerweile zum 16. Mal in den Kategorien

• wirtschaftsfreundlichste Gemeinde,
• Industrieunternehmen,
• Handwerksunternehmen,
• unternehmensorientierte Dienstleister und
• Handelsunternehmen

verliehen. Das Interesse der bayerischen Unternehmen am Bayerischen Qualitätspreis steigt kontinuierlich von Jahr zu Jahr. Mittlerweile stellen sich hunderte Unternehmen der Jury und bewerben sich um die Auszeichnung durch das Bayerische Wirtschaftsministerium. Die positive Resonanz, welche Unternehmen auf den Preisgewinn erhalten, nimmt ebenso zu. Der Unternehmenserfolg, der mit einem funktionierenden Qualitätsmanagement einhergeht, wird auch weiterhin von den Preisträgern bestätigt. Neben der Tatsache, dass der Kunde auf Grund der Verleihung des Bayerischen Qualitätspreises die Bemühungen der Unternehmen noch mehr wahrnehmen, wird zunehmend auf die Bedeutung eines Preisgewinns unternehmensintern verwiesen. Die Auszeichnung mit dem Bayerischen Qualitätspreis heißt Bestätigung der Arbeit und trägt so zur Motivation der Mitarbeiter bei.

Das Interesse hunderter Unternehmen und vor allem der Unternehmenserfolg der Preisträger können nicht irren. Qualität zahlt sich aus!

Beratungsprodukte

Qualitätsmanagement

• Sechs-Sigma-Konzept
• Quality Gates in Geschäftsprozessen
• Quality Excellence Programme
• SWOT-Analyse
• Total Quality Management (TQM)

Weiterführende Literatur

• Six Sigma und Qualitätsverbesserung
  Leitfaden zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität in Prozessen und Produkten
• Unternehmensqualität
  Einführung einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Kosten- und Leistungsrechnung für präventive Qualitätssicherungssysteme
• Qualität und Unternehmenserfolg
• Festschrift 10 Jahre Bayerischer Qualitätspreis
• Total Quality Management
  Ganzheitliche Umsetzung des Qualitätsgedankens im Unternehmen