Hertlein, Markus
Erschienen: 2010
1. Auflage
ISBN: 978-3-937236-93-3

• Auftragsabwicklungsprozesse als Teil von Geschäftsprozessmodellen
• Optimierung von Auftragsabwicklungsprozessen und deren Besonderheiten
• Einflussgrößen auf den zielorientierten Methodeneinsatz
• Modellbildung und Ableitung geeigneter Strukturtypen
• Methoden zur Prozessoptimierung
• Gestaltungsempfehlungen und Erfolgsfaktoren

Um schnell und flexibel auf die Kundenanforderungen reagieren zu können und die steigenden Anforderungen an die am Markt relevanten Erfolgsfaktoren Kosten, Qualität und Zeit zu erfüllen, rückt die Optimierung der Auftragsabwicklung als Bindeglied zwischen Markt und Unternehmen in den Mittelpunkt der Reorganisationsvorhaben. Trotz einer Vielzahl an beschriebenen und vorhandenen Methoden und Instrumenten bergen Optimierungsprojekte der Auftragsabwicklung oftmals die Gefahr suboptimaler Ergebnisse oder drohen gar zu scheitern. Es stellt sich die Frage, welche Faktoren und Besonderheiten bei der Optimierung von Prozessen der Auftrags­abwicklung zu beachten sind und welche Risiken vermieden werden sollten. Zur Beantwortung der Fragestellungen entwickelt der Autor ein Modell zur zielorientierten Methodenauswahl und Anwendung und erörtert Möglichkeiten, Prozesse der Auftragsabwicklung effizient und effektiv zu optimieren. Dazu werden Einflussfaktoren identifiziert und Gestaltungs­empfehlungen zum effizienten und effektiven Methodeneinsatz abgeleitet. Die Arbeit integriert die empirischen Erkenntnisse aus Expertengesprächen, Praxisprojekten und Fallstudien und beschreibt Erfolgsfaktoren zur Optimierung von Prozessen der Auftragsabwicklung.