Faust, Peter
Erschienen: München 2003
1. Auflage
ISBN: 978-3-937236-02-5

• Durchführung einer Kundenbeziehungsanalyse
• Ermittlung des Kundenbeziehungswerts
• Passgenauigkeit der Beziehungspartner
• Service und Logistik und E-Technologien als Komponenten zur Komplettlösung
• Beziehungsadäquate Leistungsauswahl durch Leistungseignungs-Matrix
• Methodenintegration zur kundenbedürfnisorientierten und profitablen Leistungsdefinition
• Wissensbasierter Leistungseinsatz durch Wissensbedarf/Wissensgenerierung-Portfolios

Ein intensivierter Wettbewerb, eine stagnierende Nachfrage sowie gestiegene, individuelle Kundenanforderungen führen zu einem Abrücken von permanenter Neukundengewinnung und zum verstärkten Aufbau von Kundenbeziehungen. Für die Unternehmen stellt sich die Frage einer wissens-und leistungspolitischen Ausgestaltung der Kundenbeziehungen. Der Autor entwickelt hierfür ein ganzheitliches, empirisch unterstütztes Modell, das eine Kundenbeziehungsanalyse unter Profitabilitäts- und Wissensaspekten beinhaltet.