Wildemann, Ricarda
Erschienen: München 2011
2. Auflage
ISBN: 978-3-937236-73-5

• Outsourcing
• Offshoring
• IT-Service-Qualität
• Service-Level-Agreements
• Erwartungs- und Risikomanagement
• Qualitätssicherung des Humankapitals
• Netzwerkmanagement

IT-Offshoring nach Indien gewinnt als Mittel zur Kostensenkung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit an Bedeutung. In dieser Arbeit werden die Probleme in den Bereichen Management, Organisation und Personalwesen untersucht und Lösungsvorschläge auf der Basis einer Unternehmensbefragung und der Analyse von fünf Fallstudien sowie 63 persönliche Experteninterviews erarbeitet. Die Herausarbeitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der IT-Servicequalität ermöglicht es, realistische Erwartungen über die Offshoring-Potenziale zu gewinnen, eine Qualifikationssicherung des Humankapitals in deutschen und indischen Unternehmen zu erreichen und das Netzwerkmanagement zu optimieren