Kundenmeinung

Ralph Höllig
Union IT-Services GmbH
Sprecher der Geschäftsführung

Zitat von Ralph Höllig

Reorganisation von Dienstleistungsprozessen mit industriellen Ansätzen

"In einem dynamischen Umfeld unterliegt die Union Investment einer sehr elastischen Kundennachfrage. Auftragsschwankungen von ± 100% sind dabei keine Seltenheit. Durch das Projekt VITAL (Verbesserungen im Team aller Leistungen) ist es uns gelungen, eine leistungsfähigere Organisation auf Basis einer modernen Gruppenarbeit für eine Komplettbearbeitung sämtlicher Prozesse zu etablieren. Neben einer Produktivitätserhöhung von 30% und einer Senkung der Fehlerquoten konnten sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit signifikant erhöht werden. Durch die GENESIS-Methodik des TCW konnte die Erfahrung vieler Mitarbeiter in den Veränderungsprozess mit eingebunden werden."

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